Ошибка отправки в ведомство на портале Госуслуги – что делать?

Статус вашего заявления «Ошибка отправки заявления в ведомство» говорит о том, что заявление не отправлено по необходимому адресу. То есть, оно не будет обработано специалистами и вы не получите услугу. Возможная причина этой ошибки — технические работы на сайте. Поскольку на портал Госуслуг постоянно внедряются новые функции, сбои в работе сайта вероятны.

Ошибка отправки в ведомство на портале Госуслуги – что делать?

Что делать в такой ситуации?

Вариант 1. Подача заявки заново

  1. Выждите некоторое время после неудачной попытки отправки. Возможно, наблюдались временные сбои в работе сервера сайта.
  2. Удалите заявку со статусом «Ошибка отправки заявления в ведомство». Сделать это можно в личном кабинете, справа от статуса заявки. Не используйте старую заявку в качестве черновика для создания новой. Просто удалите ее.
  3. Создайте новую заявку. Проверьте правильность заполнения форм.
  4. Отправьте новое заявление.

В личном кабинете посмотрите статус заявки. Если он все также указывает на ошибку, читайте далее.

Вариант 2. Подача заявки с «чистого» браузера

Вы также можете попробовать подать заявление заново (как описано в варианте 1) с «чистого» браузера, который не содержит историю и cookie. Это может помочь в том случае, когда техническая проблема устранена специалистами портала, но ваш браузер использует старые файлы, в которых присутствует ошибка. Хотя, в таких случаях, должно использоваться принудительное обновление файлов пользователя, в некоторых ситуациях это может помочь.

  1. Откройте браузер, которым вы не пользуетесь как основным (как вариант, Internet Explorer, или установите для этих целей любой другой браузер). Вы также можете почистить историю и cookie в своем браузере, но вам придется заново производить вход на сайтах, где это необходимо (VK, почта и т. п.).
  2. Почистите в выбранном браузере историю и cookie за все время (см. инструкции в интернете).
  3. Зайдите в свою учетную запись на портале Госуслуг.
  4. Подайте заявление заново, следуя инструкции варианта 1 (см. выше).

Подробную инструкцию по очистке браузера и решению других проблем смотрите по ссылке http://gosuslugifaq.ru/rabota-s-portalom/reshenie-problem-s-brauzerom.html.

Вариант 3. Обращение в нужное ведомство напрямую

В случае если важна срочность получения услуги, лучше не откладывать ее исполнение и не надеяться на быстрое восстановление работоспособности портала. Вы можете отложить поход в ведомство на максимально возможный срок и в это время пробовать подавать заявку через сайт. В случае неудачи, отправляйтесь в нужное вам ведомство напрямую, без использования портала Госуслуг. Адреса нужных ведомств, вы можете посмотреть на Госпортале.

Вы также можете позвонить в необходимое ведомство и объяснить ситуацию с порталом Госуслуг, проконсультироваться о том, как вам лучше получить услугу.

Вариант 4. Обращение в техподдержку портала Госуслуг

Вы можете обратиться в техподдержку портала Госуслуг, но, как правило, это не решает сложившейся проблемы. Максимум, что вы можете узнать от сотрудников техподдержки, это сроки проведения технических работ (и то, они будут приблизительными) или о недоступности данной услуги в ближайшее время/в вашем регионе.

Если вы все же решили обратиться в техподдержку, постарайтесь придерживаться следующих правил:

  1. Четко сформулируйте вашу проблему: какую услугу вы пытаетесь получить, в каком регионе (указан в личном кабинете) и возникающую при этом ошибку.
  2. При письменном обращении убедитесь, что ваше письмо/сообщение содержит все данные, описывающие проблему: получаемая услуга, регион, возникающая ошибка/проблема, время совершения попытки получить услугу.
  3. Структурируйте ваш письменное послание, используя нумерованный списки, абзацы, и не сваливайте все в одну кучу. Если у вас есть несколько вопросов, используйте цифры, чтобы озаглавить их.
  4. Поддерживайте уважительный тон беседы, не срывайтесь на оскорбления.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий