Вопросы и проблемы, которые возникают при использовании портала Госуслуг, решаются с помощью обращения в техподдержку. Поддержка портала доступна для всех, в том числе незарегистрированным пользователям. Способов связи с техподдержкой портала достаточно, однако не все они так эффективны, как хотелось бы.
Способы обращения в техподдержку портала Госуслуг
Номера телефонов
- 8 800 100-70-10 – бесплатный номер по России
- 115 – для мобильных телефонов
- +7 495 727-47-47 – для звонков из-за границы (оплачивается по тарифам оператора)
Чтобы получить актуальные данные по телефонам техподдержки, посмотрите их прямо на портале Госуслуг (см. инструкцию далее).
Получение актуальных номеров телефонов техподдержки Госуслуг:
- Перейдите на портал Госуслуг и кликните по пункту меню «Поддержка».
- В левой части страницы находится блок навигации «На этой странице». Кликните по ссылке «Не нашли ответа на свой вопрос?», чтобы совершить быстрый переход к нужному блоку.
- Вы попадете на ту часть страницы, где можно посмотреть все контактные данные техподдержки. Для этого нажмите «Другие способы связи».
- Вам откроется полный список доступных на сегодня способов связи с техподдержкой Госпортала.
Телефоны поддержки часто заняты и пользователи жалуются на долгое ожидание оператора. Если первый номер 8 800 100-70-10 постоянно занят, попробуйте дозвониться на короткий мобильный номер 115.
Электронная почта и обращение через сайт
Чтобы сделать письменное обращение в поддержку Госуслуг перейдите по этой ссылке https://www.gosuslugi.ru/feedback или воспользуйтесь следующей инструкцией:
- Перейдите на сайт Госуслуг и в верхнем меню нажмите «Поддержка».
- В блоке навигации «На этой странице» нажмите пункт «Не нашли ответа на свой вопрос?». Вы также можете попасть туда, если просто прокрутите страницу вниз.
- В блоке информации «Не нашли ответа на свой вопрос?» нажмите на кнопку «Задать вопрос».
- Вы попадаете на страницу с формой обратной связи. Для начала заполнения формы выберите тему сообщения, введите само обращение, и заполните необходимые поля. Крайне рекомендуем сделать скриншот возникающей ошибки и приложить его к письму (для этого нужно авторизоваться в системе).
- После заполнения всех полей, нажмите «Отправить».
Раньше на портале Госуслуг был представлен прямой e-mail: support@gosuslugi.ru, но его полностью заменили онлайн формой, которая, скорей всего, отправляет письма на этот же адрес.
Социальные сети (VK, Одноклассники, Facebook, Twitter, Telegram).
Госуслуги имеют свое представительство в следующих социальных сетях (нажмите по ссылке интересующей соцсети для перехода):
В некоторых соцсетях имеется возможность задать вопрос по работе портала. Например, в vk и facebook есть специальный функционал для вопросов в техподдержку, а телеграмм-чат изначально предназначался для этих целей.
Представители портала также отвечают на вопросы пользователей в комментариях. Здесь же можно почитать сообщения других пользователей, у которых могут наблюдаться такие же проблемы, как и у вас. Возможно, так вы быстрее найдете ответ на свой вопрос. Советуем начать свой поиск с группы VK.com, поскольку именно здесь наибольшее количество участников, а значит и максимальная пользовательская активность.
При подписке на сообщество вы будете получать актуальные новости по порталу Госуслуг. Поскольку посты во всех представленных соцсетях одинаковы, для получения новостей о портале достаточно подписаться на одну из них.
Самостоятельный поиск ответов на вопросы
На странице помощи https://www.gosuslugi.ru/help собраны ответы на часто задаваемые вопросы от пользователей. Возможно, там вы найдете решение своей проблемы. Просмотрите страницу, и, если не нашли нужные вам ответы, воспользуйтесь одним из способов связи с техподдержкой.
Советы по обращению в техподдержку
Для улучшения качества вашего обслуживания, придерживайтесь следующих правил при обращении в техническую поддержку:
- Предоставьте информацию четко. Как минимум укажите, какую услугу вы хотите получить, регион вашего кабинета в Госуслугах, возникающую ошибку и время последней попытки получить услугу.
- Предоставьте информацию как можно полнее, но не перегружайте сообщение лишними деталями. Удалите из письма все, что не относится напрямую к делу, сократите письмо без потери смысловой нагрузки.
- Последовательно изложите свои вопросы, озаглавив каждый из них своим номером.
- Используйте скриншоты возникающей ошибки. Это повышает шансы на успешное решение вашего вопроса.
- Будьте вежливы, не срывайте свою злость на сотруднике.
Выводы
Несмотря на то, что техподдержка портала представлена довольно широко (телефоны, почта, соцсети), часто пользователи остаются ей недовольны. Основная жалоба связана с невозможностью дозвониться, и долгим пребыванием «на линии». В этом случае пробуйте разные каналы связи и вашу проблему услышат!
Вы можете задать вопрос консультанту онлайн, не выходя из своего личного кабинета Госуслуги.
